FAQ - PTQV

1. Wie kann ich buchen?

   Um ein Hotelzimmer zu buchen:
   

   • geben Sie bitte im Suchfeld "HOTELBUCHUNG" Ankunftsdatum, Stadt, Zimmerzahl sowie Zimmertyp an und klicken Sie dann auf "Hotel suchen". Unser Buchungssystem findet für Sie alle Hotels, die Ihren Erwartungen entsprechen.
   • wählen Sie sich bitte ein Hotel, das Sie am meisten anspricht - und klicken Sie auf "Buchen"
   • in einem neuen Webfenster erscheint sofort ein Buchungsformular, das Sie ausfüllen müssen. Sind Sollten Sie schon mit dem Formular fertig sein, dann entscheiden Sie sich bitte für eine der möglichen Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Geldüberweisung: mBanku, Inteligo, Nordea, MultiBanku, BPH bzw. BZWBK24
   • Nachdem Sie sich für eine bestimmte Zahlungsmöglichkeit entschieden haben, erschient die Seite des Genehmigungszentrums für Kreditkarten eCard, auf der Sie bargeldlos für Ihre Buchung zahlen können..
   • Sollten Sie weder eine Kreditkarte noch ein Bankkonto in einer der aufgelisteten Banken haben, das Ihnen ermöglicht, online Geld zu überweisen, und bis Ihren Ankunft nur 4 Tage geblieben sind, dann können Sie eine Geldüberweisung auf eine beliebige Weise tätigen (auf der Post bzw. bei Ihrer Bank). - Falls Sie sich für diese Möglichkeit entschieden haben, klicken Sie einmal auf "Geldüberweisung oder Postzahlschein".

2. Kann ich per E-Mail buchen?

   Ja, bei einer automatischen Buchung können Sie eine Zahlung per Internet vornehmen, sofern es noch vier Wochentage bis zu Ihrer Ankunft geblieben sind. Im Menüfeld in der linken Hälfte unserer Website finden Sie die Unterseite "Buchung per E-Mail", auf der ein Formular erschient, in dem Sie alle Angaben eintragen sollen

3. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

   Die einfachste Zahlungsmöglichkeit ist eine Gelüberweisung per Internet, die Ihnen das Genehmigungszentrum für Kreditkarten eCard anbietet und vollständige Sicherheit garantiert. Diese Zahlungsmöglichkeit ist für folgende Banken zugänglich: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK24, Nordea und MultiBank.

4. Wird eine Zahlung per eine Postanweisung bzw. Geldüberweisung auf ein Konto in einer Bank akzeptiert, in der es keine Internetüberweisung möglich ist?

   Ja, es ist möglich. Sollten Sie sich für diese Möglichkeit entscheiden, klicken Sie einmal auf "Geldüberweisung oder Postzahlschein" bzw. "Geldüberweisung", sofern Sie mit Hilfe unseres Operators buchen möchten. Nachdem Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben, entscheiden Sie sich für eine der beiden Zahlungsmöglichkeiten und faxen Sie bitte eine Bestätigung an unsere Faxnummer: +48 22 322 85 44.

5. Kann eine Bestätigung per E-Mail gesendet werden?

   Sollten Sie keinen Zugang zum Fax haben, können Sie eine Zahlungsbestätigung auf folgende E-Mail-Adresse schicken: - biuro@rezerwuje.pl.

6. Kann man für eine Buchung im Hotel zahlen?

   Es ist leider unmöglich und zwar aus dem Grunde, dass es in unserem Service viele Sonderangebote zu günstigen Preisen gibt , die aber im Hotel nicht mehr angeboten werden.

7. Welche Kreditkarten werden bei der Zahlung für eine Buchung akzeptiert?

   In unserem Service können Sie mit folgenden Kreditkarten zahlen: VISA, Mastercard, AmericanExpress

8. Wird meine Kreditkarte DinersClub akzeptiert?

   Ja, Ihre Kreditkarte wird akzeptiert. Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenabteilung auf, damit Ihre Kreditkarte telefonisch belastet wird.

9. Ist es möglich mit einer fremden Kreditkarte zu zahlen?

   Ja, es ist möglich, mit einer fremden Kreditkarte eine Zahlung zu vornehmen, sofern ihr Besitzer in die Zahlung einwilligt.

10. Ist bei der Ankunft im Hotel die Kreditkarte erforderlich, mit der die Buchung bezahlt wurde?

    Nein, Ihre Kreditkarte ist bei Ihrer Ankunft nicht mehr erforderlich.

11. Sind die Preise, die im Service angeboten werden, die gleichen wie im Hotel?

    In der Regel sind die in unserem Service angebotenen Preise nicht höher als die Preise, die im Hotel gelten. In unserem Service finden Sie viele Sonderangebote zu günstigen Preisen, die aber nicht mehr im Hotel angeboten werden.

12. Warum sind die Preise im Internetservice rezerwuje.com niedriger als die im Hotel?

    Da wir tausende Buchungen anlegen, haben wir die Möglicheit, Verhandlungen um günstige Preisangebote für unsere Kunden erfolgreich zu führen. Außerdem können Sie sich auf unserer Webseite mit einer umfangreichen Angebotauwahl bekannt machen und die Zimmerhotelpreise müssen mieinander konkurrieren.

13. Auf welche Weise wird eine Buchung bestätigt?

    Buchungsbestätigung wird auf die im Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Mit einer Bestätigung erhalten Sie von uns auch einen Voucher, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel mithaben sollen.

14. Was soll ich machen, falls ich für keinen Voucher bei der Ankunft im Hotel verfüge?

    In den meisten Hotels werden Voucher nicht mehr erforderlich und zwar aus dem Grunde, dass Ihr Name auf Ihrer Buchungsbestätigung steht. Sollte aber ein Voucher erforderlich sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserer Kundenabteilung unter der folgenden Telefonnummer : +48 22 322 85 00 auf.

15. Was bedeutet eine Offline-Buchung?

    Eine Offline-Buchung bedutet, dass das von Ihnen ausgewählte Hotel keine freien Plätze mehr hat. Diese Buchung wird mit Hilfe unseres Operators durchgeführt, der Ihre Buchung bestätigen bzw. stornieren kann (in dem Falle bieten wir Ihnen ein anderes Hotel in derselben Stadt an).

16. Was geschieht mit der Belastung meines Kontos, falls meine Offline-Buchung erfolglos geblieben ist?

    Indem Sie offline buchen, wird Ihr Geld auf Ihrer Kreditkarte blockiert. Nachdem Ihre Buchung bestätigt worden ist, wird Ihre Kreditkarte sofort belastet. Andernfalls wird Ihre Kreditkarte nicht mehr blockiert.

17. Was bedeuet eine Online-Buchung?

    Eine Online-Buchung bedeutet, dass es freie Plätze im Hotel gibt. Sofort nachdem Sie für Ihre Buchung gezahlt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung.

18. Warum erschient kein Angebot, nachdem ich ein Hotel gewählt habe?

    Sollte kein Angebot erscheinen, beutet das, dass es in dem von Ihnen ausgewählten Hotel keine freien Plätze bzw. keine Angebote zu dem von Ihnen angegebenen Termin mehr gibt.

19. Wo kann ich Kontoangaben des ausgewählten Hotels finden?

    Sowohl die Adresse als auch alle Kontoangaben des von Ihnen ausgewählten Hotels finden Sie auf der Website des bestimmtenHotels. Mehrere Informationen erhalten Sie in einer E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung.

20. Ist es möglich, ein Zusatzbett für ein Kind zu buchen?

    In den meisten Hotels ist es möglich, ein Zusatzbett für Ihr Kind zu buchen. In einigen Hotels müssen Sie aber für ein Zusatzbett extra zahlen. Mehrere Informationen finden Sie unter der folgenden Telefonnummer unserer Kundenabteilung: +48 22 322 85 00

21. Ist es möglich, ein Behindertenzimmer zu buchen?

    Ja, es ist möglich, ein Behindertenzimmer zu buchen, sofern es im Agebot eines bestimmten Hotels steht (diese Information finden Sie auf einer Hotelwebsite). Möchten Sie ein Behindertenzimmer buchen, tragen Sie bitte Ihren Wunsch beim Ausfüllen des Buchungsformulars ein.

22. Gelten die Preise für eine Person oder ein Zimmer?

    Alle Preise, die Sie auf unserer Website finden, gelten für ein Zimmer.

23. Ist das Frühstuck im Preis enthalten?

    Ja, in den meisten Fällen enthält der Preis das Frühstück. Sollte aber kein Frühstück im Preis enthalten werden, sollte das deutlich im Angebot geklärt werden.

24. Sind Steuer im Preis enthalten?

    Ja, jeder Preis enthält alle erforderlichen Steuer. Der Lokalsteuer ist aber nicht inbegriffen (dh. Klimagebühr).

25. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

    Bis zum dritten Tag vor Ihrer Ankunft haben Sie die Möglichkeit, Ihre Buchung zu stornieren. In diesem Falle decken Sie nur Ihre anfallenden Manipulationskosten. Sollten Sie aber später Ihre Buchung stornieren, so müssen Sie für den ersten Hoteltag zahlen.

26. Wie kann ich mein Geld nach der Stornierung zurückverlangen, falls ich für meine Buchung per meine Kreditkarte gezahlt habe?

    Sofort nach einer Buchungsstornierung, wird Ihr Geld unter Berücksichtigung eventueller Nebenkosten zurückerstattet.

27. Ich möchte 2 Zimmer in einem Hotel reservieren, aber immer wenn ich auf 2 Zimmer klicke, erschient kein Hotel mehr.

    Es ist von jedem einzelnen Hotel abhängig, wie man 2 Zimmer auf einmal buchen kann. Es gibt Hotels, in denen nur ein einzelnes Zimmer auf einmal gebucht werden kann. Es gibt aber auch Hotels, in denen mehrere Zimmer reserviert werden können. Möchten Sie 2 Zimmer buchen, entscheiden Sie sich bitte für eine Buchung per E-Mail mit einer Anfrage. Nachdem unser Operator Ihre E-Mail geschickt bekommt, nimmt sofort einen Kontakt mit dem von Ihnen ausgewählten Hotels auf und zieht die betreffende Erkundigung ein. Falls es die Möglichkeit besteht, in dem Hotel 2 Zimmer zu buchen, erhalten Sie sofort von unserem Operator eine Bestätigung.

28. Kann ein Rabatt für Teilnehmer des Loyalitätsprogramms eingeräumt werden?

    In unserem Service finden Sie viele Sonderngebote zu den günstigsten Preisen mit maximalem Rabatt. Zusätzliche Ermäßigungen sind nicht mehr möglich.

29. Wie kann man schneller buchen?

    Um noch schneller zu buchen, muss man sich in unserem Buchungssystem registrieren lassen - klicken Sie bitte auf den Link "Registrieren" , den Sie unter dem Einloggenfeld in der rechten Seite der Website finden. Als registrierter Benutzer können Sie sich schon in unserem System einloggen und Ihr Buchungsformular wird um die von Ihnen bei der Registrierung angegebenen Daten ergänzt. Auf diese Weise sparen Sie 2 bis 3 Minuten Ihrer Zeit.

FAQ - NETMEDIA

1. How do I to make a reservation?

   In order to make a reservation you need to:
   

   • Choose your location, room type and the date period of your stay.
   • Press the "Search Hotels" button, The system will find all hotels relevant to your search criteria.
   • Choose the "Book" option, next to the Hotel offer that interests you. A personal form will appear for you to fill out.
   • After you have filled out the form, the information will be verified.
   • Choose the adequate form of payment: credit card, payment via mBank bank transfer, payment via Inteligo bank transfer, payment via Nordea bank transfer, payment via MultiBank bank transfer.

2. Can I make a reservation through e-mail or via the telephone?

   YES. Reservations can be made either, via our www.hotelewarsawa.com.pl Customer Service Consultant on 0801 08 08 07 or 022 812 62 72, or via e-mail address hotele@hotele.pl

3. How do I make my payment?

   The simplest way to manage your payment is through the secure webpage of the company E-card, via a credit card, internet payment card or bank transfer through: mBank, Inteligo, Nordea or MultiBank.

4. How can I manage my payment for my reservation if my bank does not a permit payment via the internet?

   In order to make your payment you will need to place an order via telephone or e-mail through our Hotele.pl Customer Service bureau. Our operators are standing by to provide you with the appropriate information depending on the conditions of the individual reservation.

5. Can I pay for my reservation at the Hotel?

   Unfortunately there is NO such option. The reason is that the most of the offers presented on our service have negotiated special low prices that are not available at the Hotel and can NOT be paid directly at the Hotel.

6. Are the Prices presented on the website the same as the prices offered at the Hotel?

   Our belief is that prices presented on our Internet service can NOT be higher than the prices presented directly at the Hotel. This ideology has formed prices on our Internet service that are much more attractive to YOU than the prices offered directly at the Hotel.

7. Why are the prices offered on the Hotele.pl portal lower than the prices offered directly at the Hotel?

   This is because we make thousands of reservations we have the possibility to negotiate prices for YOU. In addition on our web pages it is very easy to compare Hotel prices, making it possible for Hotels to compete with one another to give You better prices.

8. How are Hotel reservations confirmed?

   Confirmation of reservations are sent to your e-mail previously entered I your reservation form. Along with the reservation confirmation we provide you with a Voucher which must be printed out and presented at the Hotel during your claim of the reservation.

9. What should I do if at the Hotel I do not have the Voucher with me?

   Most Hotels do not require YOU to have your reservation Voucher with you, as reservations are verified through YOUR personal details (name and surname) recorded at the time of the reservation and presented on the Voucher. In the case where the Hotel requests a voucher please contact our www.hotelewarszawa.com.pl Customer Service bureau.

10. What does it mean when a reservation is flagged as off-line (on request) ?

    This means that the Hotel at the time of your reservation did not allocate any vacancies. After your reservation our Customer Service Consultant will verify the number of available rooms at the Hotel and either make a confirmation of the reservation or decline acceptance of the reservation due to no vacancies.

11. What happens to my debited credit card, if the off-line (on request) reservation does not come to foreclosure?

    While making a reservation off-line (on request), YOUR money is blocked by our system so as not to debit your credit card. We charge (unblock) YOUR credit card in our system only when YOUR reservation has been confirmed.

12. What does it mean when a reservation is flagged as on-line?

    This means that there are room vacancies at the Hotel. Confirmation of the reservation happen in real time and almost instantly.

13. Is there a possibility of payment after my stay at the Hotel?

    YES, every company and institution that has previously signed a contractual agreement regarding the sale and purchase of hotel accommodation with NETMEDIA S.A.

14. Why does my choice of dates for my stay does not generate any Hotel search results?

    This means that the chosen Hotel does not facilitate any vacancies for the date/s requested, or that the date specified does not encompass a price offer.

15. Where can I find Hotel contact details?

    The Hotel address can be found on the specific Hotel presentation on our website service. More information can be sent via e-mail along with the confirmation of reservation.

16. Is it possible to order an extra bed for a child?

    Most Hotels can accommodate this request. In some Hotels this service costs extra. In order to gain more information please contact our Customer Service Consultant.

17. Are the prices presented on the website set as per person or per room?

    All the prices listed on our web pages are per room.

18. Do all prices include breakfast?

    YES, in the majority of offers, breakfast is included in the price. If breakfast is not included in the price then this fact will be indicated in the second stage of your reservation process.

19. Does the price included tax?

    YES, the price includes all relevant taxes, with the exception of local or regional taxes such as Climate Tax.

20. What type of credit cards can I use to pay for my reservation?

    The following cards are applicable: VISA, MasterCard, American Express

21. Can I pay for my reservation using a Diners Club card?

    YES, in this case you will need to contact our Customer Service Consultant as this operation needs to be done via the telephone.

22. Can I pay for my reservation using a credit card issued to another person?

    YES, in this case you will need to contact our Customer Service Consultant as this operation needs to be done via the telephone.

23. Do I need to have the credit card used in payment for the reservation with me when at the Hotel?

    NO, it is not essential.

24. What are the Reservation Cancellation Conditions?

    3 days prior to the start of the reservation you can make a cancellation of the reservation for the charges of a small handling fee. If the cancellation occurs 3 days or less to the start day of the stay a charge of one day stay of the reservation is implemented.

25. How do I obtain the refund for a reservation cancellation, which was made by a credit card?

    At the moment of your reservation cancellation authorization the reservation system automatically refunds the costs to your credit card taking into account any cancellation handling fees that might have occurred.

26. Is there a possibility to obtain discounts on the already low Hotel prices, for example, being a member of a Loyalty program?

    On our website you will find the most attractive prices for any given day. Our prices already include a maximum discount. There is no possibility of any additional concessions.

FAQ - Booking

• Suchen

  Wie suche ich Hotels nach dem Preis?

  In der Auswahlbox, am oberen linken Rand der Suchseite, können Sie die Hotels nach den günstigsten Einzel- und Doppelzimmern, Popularität und Sternen sortieren. Diese Option steht Ihnen nur dann zur Verfügung, wenn Sie ein bestimmtes Datum ausgewählt haben und sich die verfügbaren Hotels anzeigen lassen.

  Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel Swimmingpool?

  Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link "Zusatzoptionen anzeigen" zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen (z.B. Swimmingpool) auswählen.

  Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern?

  Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link "Zusatzoptionen anzeigen" zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen wie z.B. Familienzimmer auswählen. (Bitte beachten Sie, dass diese Zimmer nicht immer zu Ihrem angefragten Reisedatum verfügbar sind)

  Wie finde ich die Kontaktinformationen zu dem Hotel?

  Sie finden die Adresse der Hotels auf der Booking.com Seite des jeweiligen Hotels. Weitere Kontaktinformationen erhalten Sie nach dem Eingang einer Reservierung, im Zuge der Reservierungsbestätigung per E-Mail.

  Wie finde ich die Wegbeschreibung zu dem Hotel?

  Am Ende des Menüpunktes Übersicht finden Sie Informationen mit Details zur Lage. Unter dem Hotelnamen finden Sie den Link "Karte anzeigen". Hier können Sie eine ausführliche Karte öffnen.

• Zimmerkategorien

  Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

  Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer mit einem Doppelbett. Ein Zweibettzimmer verfügt über zwei Einzelbetten.

  Wir haben zwei kleine Kinder, können wir eine Aufbettung bekommen?

  Gegen eine geringe Gebühr besteht generell die Möglichkeit einer Aufbettung für ein Kind. Diese Möglichkeit obliegt immer den Verfügbarkeiten und Bestimmungen der Hotels. Wir empfehlen Ihnen, sich die Hotelinformationen sorgfältig durchzulesen oder uns betreffend einer Anfrage eine E-Mail zu schicken: kunden.service@booking.com.

  Kann ich generell eine Aufbettung für eine dritte Person im Doppelzimmer erfragen und was kostet es?

  Das ist abhängig von den Bestimmungen und Verfügbarkeiten eines jeden Hotels. Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Sollte die Zimmerbeschreibung keine Informationen zu einer möglichen Aufbettung enthalten, schicken Sie eine E-Mail an: kunden.service@booking.com.

• Kosten

  Gelten die Preise auf der Booking.com Seite pro Person oder pro Zimmer?

  Wenn nicht anders angeführt, werden alle Preise auf der rezerwuje.com Website pro Zimmer und für den gesamten Übernachtungszeitraum angegeben.

  Zahle ich eine Reservierungsgebühr?

  Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

  Ist Frühstück im Preis inbegriffen?

  Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie die Information, ob das Zimmer inklusive oder exklusive Frühstück angeboten wird.

  Sind die Preise inklusive aller Steuern?

  Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Hier finden Sie Informationen zu Steuern, Frühstück und Zimmerausstattung.

  Bietet Booking.com Sonderangebote an (z.B. für Senioren oder für Angestellte von Fluglinien)?

  rezerwuje.com bietet Ihnen die günstigsten Zimmer für den Zeitraum Ihres Aufenthaltes. Ermäßigungen sind bereits im Preis enthalten und werden daher nicht zusätzlich angeboten.

  Kann ich Gutscheine verwenden (z.B. aus Zeitschriften oder Geschäften)?

  Nein, über unsere Website ist das nicht möglich. Sie müssen über die Firma buchen, die diese Gutscheine ausgestellt hat.

• Kreditkarten und Zahlungen

  Warum benötigt Booking.com meine Kreditkartendetails?

  Prinzipiell benötigen wir Ihre Kreditkartendetails lediglich als Garantie für das Hotel. Für den Fall, dass der Gast nicht anreist oder bei einer verspäteten Stornierung kann das Hotel eine Gebühr erheben (üblicherweise in Höhe des Preises der ersten Übernachtung). Booking.com wird unter keinen Umständen Ihre Kreditkarte belasten. Sie zahlen direkt im Hotel.

  Benötigt das Hotel eine Vorauszahlung oder einen Pfand?

  Sie zahlen Ihre Übernachtung direkt im Hotel. Sollte ein Hotel eine Vorauszahlung verlangen, wird dieses in der Hotelbeschreibung vermerkt. Bitte beachten Sie, dass einige Hotels eine Überprüfung der Kreditkarteninformationen vornehmen. Diese Kotrolle dient einer zusätzlichen Absicherung der Buchung. Hierfür wird ein Betrag (meist in Höhe der ersten Übernachtung) auf Ihrer Kreditkarte reserviert. Sobald die Gültigkeit der Kreditkarte bestätigt wurde, wird der reservierte Betrag wieder freigegeben.

  Welche Kreditkarten kann ich für die Reservierung verwenden?

  MasterCard, Visa und American Express werden prinzipiell akzeptiert. Natürlich kann es sein, dass nicht jedes Hotel alle Kreditkarten akzeptiert. Erkundigen Sie sich daher unter (Wie kann ich buchen oder stornieren) und folgend unter den AGBs nach den akzeptierten Kreditkarten.

  Kann ich im Voraus bezahlen?

  Diese Möglichkeit hängt von den Bestimmungen des jeweiligen Hotels ab. Kontaktieren Sie daher direkt das Hotel. Nachdem Sie eine Reservierung durchgeführt haben, erhalten Sie weitere Kontaktinformationen mit der Reservierungsbestätigung per E-Mail.

  Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte zahlen, als die mit der ich die Reservierung bestätigt habe?

  Da die Kreditkarteninformationen lediglich als Garantie benötigt werden, kann die Zahlungsmethode im Hotel abweichend gestaltet werden.

  Meine Kreditkarte wurde belastet. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

  Booking.com belastet niemals die Kreditkarten seiner Kunden. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgte durch das Hotel. Kontaktieren Sie daher bitte direkt das Hotel. Die Kontaktinformationen erhalten Sie mit der Reservierungsbestätigung per E-Mail.

  Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?

  Leider benötigen alle Hotels eine gültige Kreditkarte als Buchungsgarantie. Daher sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Buchung ohne Kreditkarte anzubieten.

  Sind die Angaben meiner Kreditkarteninformationen sicher? Wie sicher ist die Booking.com Website?

  Ihre Kreditkarteninformationen werden uns über einen sicheren Server übermittelt. Wir nutzen die neuste verfügbare Sicherheitstechnologie, die Ihre Kreditkarteninformation effektiv verschlüsselt. Die Verschlüsselungsmethode von Booking.com entspricht der industriellen "Secure Socket Layer" (SSL) Standard Technologie. Unser SSL Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt. Wir verwenden selbstverständlich eine Firewall, welche unseren Server vor unautorisierten Übergriffen schützt. Für den unwahrscheinlichen Fall eines Missbrauchs Ihrer Kreditkarte, garantieren wir eine Entschädigung der ersten 50 EURO der entstandenen Kosten. Der Kreditkartenanbieter ist verpflichtet, den Restbetrag zu übernehmen.

• Reservierungsprozess

  Woher weiß ich, dass meine Reservierung erfolgreich war?

  Wenn Sie die vier Schritte der Reservierung vollzogen haben, erscheint eine Onlinebestätigung Ihrer Reservierung. Diese Bestätigung zeigt Ihnen alle Reservierungsdetails und Ihre Buchungsnummer. Wir empfehlen Ihnen diese Bestätigung auszudrucken. Nach einigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail unter der von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse. Diese Reservierungsbestätigung enthält neben den Buchungsdetails und der Buchungsnummer auch alle Kontaktinformationen für das gebuchte Hotel.

  Kann ich ein Hotelzimmer per Telefon oder E-Mail buchen?

  Leider nehmen wir keine Hotelreservierungen per Telefon oder E-Mail an. Sollten Sie allerdings Unterstützung bei Ihrer Reservierung benötigen, scheuen Sie sich nicht uns währen unserer Bürozeiten anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren: kunden.service@booking.com.

  Ich habe ein Hotel über Booking.com gebucht, aber keine Reservierungsbestätigung erhalten. Was soll ich nun unternehmen?

  Sollte Ihre Reservierungs E-Mail nicht ankommen ist die falsche Angabe der E-Mail Adresse einer der geläufigsten Gründe dafür. Kontrollieren Sie daher doppelt Ihre E-Mail Adresse bevor Sie die Reservierung beenden. In einigen Fällen kann es auch passieren, dass unsere Bestätigungs E-Mail im Spam Filter landet. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung per E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter: kunden.service@booking.com.

  Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren?

  Maximal können Sie mit Booking.com 10 Zimmer pro Buchung reservieren. Sollten Sie mehr als 10 Zimmer reservieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter: group.reservations@booking.com. Es ist nicht möglich, einen Tagungsraum zu buchen.

  Kann ich ein Hotel für eine Tagesnutzung buchen?

  Es ist nicht möglich ein Hotel für eine Tagesnutzung zu buchen. Der Mindestaufenthalt auf unserer Website beträgt eine Nacht.

• Hotel AGBs und Ausstattungen

  Was sind die Anreise- und Abreisezeiten eines Hotels?

  Die An- und Abreisezeiten sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGBs auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen, das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Hierfür können Sie die Kommentarbox bei der Reservierung benutzen. Sollte sich das Hotel in einem Land befinden in dem nicht Ihre Muttersprache gesprochen wird, schreiben Sie Ihren Kommentar möglichst auf Englisch. Natürlich können Sie auch direkt mit dem Hotel in Kontakt treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

  Wie kann ich eine frühe Anreise oder eine späte Abreise erfragen?

  Wir empfehlen Ihnen direkt mit dem Hotel in Kontakt zu treten. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

  Ich werde sehr spät anreisen. Kann ich dann immer noch einchecken?

  Sie finden die Bestimmungen zu den An- und Abreisezeiten unter den AGBs auf der Seite der Hotelübersicht. Sollten Sie sehr früh oder spät anreisen, empfehlen wir Ihnen das Hotel im Voraus davon in Kenntnis zu setzen. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktinformationen aus Ihrer Reservierungsbestätigung.

  Woher weiß ich, ob das Hotel Parkmöglichkeiten bietet?

  Auf der Seite der Hotelinformation finden Sie unter dem Menüpunkt Hotelausstattung - Allgemein, eine Information zu den Parkmöglichkeiten in und am Hotel. Sollten keine genaueren Angaben zu den Parkmöglichkeiten angegeben sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: kunden.service@booking.com.

  Woher weiß ich, ob das Hotel einen Shuttleservice anbietet?

  Bitte lesen Sie die Texte unter Hoteleinrichtung - Dienstleistungen um über einen eventuellen Shuttleservice informiert zu werden. Sollte ein Shuttleservice angeboten werden, kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel um den Service anzufordern. Die Kontaktinformationen finden Sie in der E-Mail der Reservierungsbestätigung.

  Woher weiß ich, ob im Hotel Haustiere erlaubt sind?

  Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link "Zusatzoptionen anzeigen" zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie "Haustiere erlaubt" oder "Familienzimmer" auswählen.

  Wie finde ich Hotels mit einer besonderen Ausstattung (z.B. Fahrstuhl)?

  Lesen Sie die Angaben zur Hoteleinrichtung auf der Überblickseite des Hotels.

  Was soll ich tun, wenn ich Fragen zum Hotel oder zu den Zimmern habe?

  Wir empfehlen Ihnen das Hotel via Kommentarbox, bei der Reservierung, zu kontaktieren (wenn möglich in Englisch oder in der Sprache des Hotels) oder schicken Sie einfach eine E-Mail an: kunden.service@booking.com.

• Stornierung

  Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

  Sie können Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie auf den Link am Ende Ihrer Reservierungs E-Mail klicken.

  Muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen?

  Booking.com erhebt selber keine Stornierungsgebühren. Um eine Stornierungsgebühr durch das Hotel zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Stornierung den Stornierungsbedingungen des Hotels entsprechend pünktlich erfolgt. Die Stornierungsbedingungen finden Sie unter den AGBs auf der Überblickseite des Hotels.

  Woher weiß ich, ob meine Buchung erfolgreich storniert wurde?

  Nachdem Sie eine Reservierung storniert haben, erhalten Sie von uns eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung der Stornierung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter: kunden.service@booking.com.